B2C – házhoz megy a nagycsomag is... és a technológia?

Idén huszonnyolcadik alkalommal rendezte meg szokásos éves kongresszusát a Magyar Logisztikai, Beszerzési és Készletezési Társaság (MLBKT). A november 11-én kezdődött esemény az eredetihez képest szűkített programmal zajlott, az élő kerekasztal-beszélgetésekre a járványügyi előírások szigorodása miatt csak december első felében kerülhetett sor.

Az online térben megtartott rendezvényt gyémánt szponzorként a Raben Trans European Hungary Kft. támogatta – az alábbiakban Árvai Csabának, a cég ügyvezető igazgatójának a nyitónapon elhangzott előadását foglaljuk össze.

Köszöntőjében az igazgató elmondta, hogy az idei év a logisztikai szakma képviselőitől sok alkalmazkodást követelt meg, a jövőben mégis csupán egyetlen követendő irány képzelhető el: előre a folyamatos fejlesztés és innováció útján.

Videós bejelentkezésében Ewald Raben, a kilencven éve alapított Raben Group ügyvezető igazgatója bemutatta, hogy hogyan vált a vállalatcsoport az elmúlt három évtized alatt Közép- és Kelet-Európa logisztikai piacának meghatározó szereplőjévé. Míg a kilencvenes és a kétezres évek fordulóján a raklapos szállítmányozás hagyományos B2B szolgáltatásnak számított, mára egyre inkább a B2C szegmens kerül előtérbe. A változásokhoz alkalmazkodva a Raben jó ideje teljesít megbízásokat privát címekre is, lehetővé téve, hogy a címzettek a saját otthonukban, a nekik megfelelő időben vehessék át a küldeményeiket. Ezt segítendő, idén több újdonságot is bevezetett a Raben Group, ezek közül a szállítmány várható érkezési idejének meghatározását (ETA) és a kézbesítés fényképpel történő igazolását (PCD) emelte ki. A körülményekhez való alkalmazkodás továbbra is kulcsfontosságú, mivel a jövőben az eddigieknél még gyorsabb változásokra kell felkészülni, amelyek a kereskedelem valamennyi szereplőjének életére hatással lesznek.

 

B2C – házhoz megy a nagycsomag is... és a technológia?

A kongresszus első szekciójában az intelligens logisztikai megoldások álltak a középpontban. Előadásában Árvai Csaba vevői szemszögből közelítette meg a kérdést, bemutatva az idei világjárvány okozta változásokat, az úgynevezett palettás szolgáltatás helyét a B2C szegmensben, valamint a Raben megoldásait, amelyeknek a célja a pozitív vevői élmény biztosítása.

A Raben Group nem hagyományos csomagkézbesítő cég. Gyűjtőszállítmányozóként olyan, a vevők által az interneten megrendelt nagycsomagok – például bútor, építőanyag, barkácstermékek – célba juttatását vállalja, amelyek méretüknél fogva megkövetelik a raklapos szállítást.

Árvai Csaba elmondta, hogy a hazai palettás logisztikai szolgáltatók kezdetben alapvetően a B2B szektorra koncentráltak. Az ehhez kialakított infrastruktúra, járműpark és technológiai háttér azonban megfelelő bázis volt, így további fejlesztésekkel megteremtették a B2C ügyfelek kiszolgálásának feltételeit is.

 

A jó és a még jobb oldal: a B2C kiszolgálás előnyei és nehézségei

Árvai Csaba elmondta: a szegmens a gazdaság változásainak egyik leghatékonyabb indikátora, gyorsan reagál a trendekre, így egyfajta barométerként is alkalmazható. Több más ágazattal, például az autóiparral szemben a B2C szektor a koronavírus-járvány idején is biztosan teljesít, és átlagon felüli növekedéssel járul hozzá a cégek eredményességéhez, valamint a márkaismertség erősödéséhez. A végfogyasztói szegmens kiváló terep új, innovatív megoldások bevezetésére és tesztelésére, továbbá lehetővé teszi, hogy a vállalatcsoporton belül kifejlesztett IT megoldásokhoz is mielőbb hozzájusson a cég. További előnyként említette a rendelések egyenletesebb földrajzi eloszlását, valamint az azonnal vevői visszajelzéseket.

A B2C piac kihívásokat is tartogat, ilyen többek között az erőforrásigényes kézi rakodás, vagy a főutaktól távoli települések elérése, ami olykor 100–150 kilométeres kitérőt igényel. A szállítási határidők betartásához elengedhetetlen a naprakész út- és behajtási információk ismerete, és gyakran a száz százalékhoz közelítő OTD arány (időben történő kézbesítés) is kevésnek bizonyul, különösen annak a vevőnek a szemében, aki a leggondosabb tervezés ellenére is késve jut hozzá a küldeményéhez… Márpedig ha az értéklánc bármelyik előző szintjén hiba csúszik a számításba, azért mindig a szállítmányozó tartja a hátát.

A Raben 340 munkatárssal, 4 saját és számos alvállalkozói telephellyel, 300 szállítóeszközzel és mintegy 6000 négyzetméternyi átrakóraktár-kapacitással dolgozik vevői elégedettségéért. A cég számos szabványnak megfelelően, illetve minősítés birtokában (például ISO 9001, ISO 14001, ISO 50001, HACCP, Biokontroll, AEO) végzi a munkáját, továbbá a teljes hálózata alkalmas veszélyes áruk (ADR) kezelésére, szállítmányozására is. A Magyarországon tíz éve jelen lévő leányvállalat 98 százalék fölötti arányban időben kézbesíti a küldeményeket, leggyakrabban már a következő napon. Valamennyi szállítmány online nyomon követhető a www.raben-group.com weboldal myRaben felületén.

 

„Mikor kapom meg a küldeményemet?”

Árvai Csaba szerint ez a kulcskérdés. Ha a logisztikus erre jó választ ad, akkor a partner élete tervezhetőbbé válik, átlátható információhoz jut, képes takarékoskodni az erőforrásokkal és biztonságosabban tudja menedzselni az ellátási láncot.

A Raben Group jelenlegi informatikai rendszerével mindössze két órára szűkíthető a kézbesítés időablaka. A szállítmány várható érkezési idejének meghatározása (Estimated Time of Arrival – ETA) a vállalatcsoport valamennyi európai piacán, így Magyarországon is elérhető. Az ehhez használt helymeghatározó eszközök, intelligens térképszoftverek és automatikus értesítések segítségével az információk online frissíthetők és valós időben követhetők, ami tovább javítja az ügyfélélményt.

 

Kézbesítés igazolása fényképpel: kényelmes és biztonságos

2020 elejére fejeződött be a kézbesítés fényképpel történő igazolását lehetővé tevő szolgáltatás (Picture Confirming Delivery – PCD) fejlesztése. Ezzel a megoldással a megbízás teljesítését a helyszínen készült, időbélyegzővel és geokoordinátákkal ellátott fotókkal támasztják alá. A csomagazonosítót is felhasználva, online riport formájában értesítik a vevőt, aki így érintkezésmentesen juthat hozzá a küldeményéhez. Az eljárás nemcsak biztonságos, hanem az SAP rendszereivel is kompatibilis.

 

Egyszerű, mint egy mozijegyrendelés

A jövő fejlesztési irányairól szólva Árvai Csaba az egyszerűségre helyezte a hangsúlyt. Szerinte a logisztikában tevékenykedő szakemberek munkája nagyon fontos ugyan, a szolgáltatásaiknak azonban nem szabad bonyolultabbnak lenniük egy mozijegy megvásárlásánál. Az ügyfelek kényelme általában is megkívánja, hogy a kiszállítás ideje egyre inkább igazodjon az egyéni élethelyzetekhez. Ez az igény a járvány miatt átalakult szokások miatt tovább erősödik, a jövőben pedig olyan tényezők alakítják tovább a piacot, mint az okosotthonok, a távolról nyitható garázsok vagy autócsomagtartók – a szállítmányozóknak képesnek kell lenniük akár ide is kézbesíteni. A tendencia egyértelmű: ne a szolgáltató mondja meg, hogy mikor tud szállítani, hanem a vevő választhasson számára alkalmas időpontot. A Raben Group készen áll: további fejlesztésekkel, papírmentes megoldásokkal és környezetkímélő járművek forgalomba állításával megy tovább a megkezdett úton.